Cos'è la Balanced Scorecard?

La Balanced Scorecard (BSC) è uno strumento di supporto nella gestione strategica dell'impresa che permette di tradurre la mission e la strategia dell'impresa in un insieme coerente di misure di performance, facilitandone la misurabilità.

Robert Kaplan e David Norton, ideatori della nuova tecnica sintetizzarono in tre punti fondamentali la BSC:

• La BSC è lo strumento necessario per navigare verso il successo sulla concorrenza in quanto le organizzazioni sono sempre più in competizione fra loro sullo sfondo di ambienti molto complessi.
• La BSC è un grande supporto per le aziende in quanto traduce la missione e la strategia di una società in una serie completa di misure della performance, che forniscono un modello di gestione e di misurazione.
• La BSC misura il successo organizzativo attraverso quattro prospettive: economicofinanziario, cliente, processi aziendali interni, apprendimento e crescita.

Tecnicamente questa filosofia si è tradotta nella formulazione di un sistema bilanciato (da cui Balanced) di misuratori atti all’implementazione di una strategia in grado di identificare in tempo reale gli scostamenti dagli obiettivi predeterminati. Infatti le misure rilevanti vengono costruite per supportare la definizione degli obiettivi ed il monitoraggio dei risultati con riferimento alle aree strategicamente critiche.

La forma del modello è data da uno o più cartellini di punteggio che hanno la fattezza delle cartelle di punteggio del golf che in inglese sono detto “scorecards” che operativamente si traduce nel pacchetto software, configurato come una plancia di comandi (cockpit) che mostra in modo immediato la completa situazione degli indicatori aziendali.

Partendo dalle constatazioni riportate precedentemente, Kaplan e Norton hanno identificato quattro differenti ottiche/prospettive attraverso cui è possibile valutare in modo integrato i risultati aziendali:

• Prospettiva Economico - Finanziaria (come siamo visti dai nostri azionisti e conferenti di capitale?)
• Prospettiva del Cliente (come siamo percepiti dai nostri clienti?)
• Prospettiva dei Processi (quali sono i processi in cui dobbiamo eccellere per creare differenziali competitivi?)
• Prospettiva dell’Apprendimento e dell’Innovazione (quali sono le aree che noi dobbiamo presidiare per sviluppare la nostre capacità di miglioramento e cambiamento?)

I benefici derivanti dall’implementazione della Balanced Scorecard possono essere così sintetizzati:

• La Balanced Scorecard consente di allineare gli indicatori chiave di performance alla strategia a tutti i livelli organizzativi.
• La Balanced Scorecard fornisce al management una vista complessiva sull’andamento delle attività dell’impresa.
• La metodologia facilita la comunicazione e la comprensione, a tutti i livelli dell’organizzazione, degli obiettivi aziendali e delle scelte strategiche.
• La Balanced Scorecard consente l’attivazione di feedback che stanno alla base dei cicli di apprendimento strategico di un’impresa.
• La Balanced Scorecard consente di ridurre l’ammontare di informazioni che i sistemi aziendali IT devono processare in quanto realmente essenziali per il successo competitivo dell’organizzazione.

Maggiori informazioni qui: it.wikipedia.org/wiki/Balanced_Scorecard

twain utilizza la Balanced Scorecard come metodologia consigliata per la creazione dei cruscotti aziendali basati sul prodotto Business Software Control.